아래 각 질문에 답변하는 방법에 대한 자세한 정보를 확인하세요.
행정 지원 — 도움말 센터
이 섹션은 전자 여행 허가(ETA) 신청과 관련된 일반적인 절차 문의, 행정 과정 및 규제 관련 사항에 대한 종합적인 안내를 제공합니다.
신청서 참조 번호는 제출 완료 후 등록된 이메일로 전송됩니다. 해당 번호는 ETA-[연도]-[영문/숫자] 형식이며, 문의, 상태 확인, 수정 요청 및 취소 요청 시 반드시 필요하므로 보관해야 합니다.
제출 후 생체 정보 또는 여행 정보에 오류가 발견된 경우, 최종 심사 이전까지 문의 섹션을 통해 수정 요청을 제출할 수 있습니다. 수정은 행정 수수료 및 자격 요건에 따라 제한될 수 있습니다.
제출됨 — 접수 완료 및 대기 중 / 심사 중 — 검토 진행 / 추가 정보 필요 — 보완 요청 / 승인됨 — ETA 발급 완료 / 거절됨 — 신청 거절 / 취소됨 — 신청자 요청에 의해 취소
결제는 되었으나 확인 이메일이 없는 경우 최대 30분까지 기다린 후, 문제가 지속되면 거래 내역(날짜, 시간, 금액, 카드 마지막 4자리)을 포함하여 문의하십시오.
스팸 및 프로모션 폴더를 확인하십시오. 30분 후에도 이메일을 찾을 수 없는 경우 신청 세부 정보를 포함하여 문의 섹션을 통해 행정 문의를 제출하십시오.
ETA는 최초 신청 시 사용된 여권에 연결됩니다. 새 여권을 발급받은 경우 새로운 ETA 신청을 다시 제출해야 합니다.
처음 신청하는 사용자는 요구사항을 확인한 후 모든 서류를 준비해야 합니다.
신청 상태는 참조 번호와 이메일로 확인할 수 있습니다.
최종 승인 전까지 일부 정보 수정이 가능합니다.
발급 전까지 신청 취소가 가능하며 환불 정책이 적용됩니다.
필수 항목을 모두 입력했는지 확인하고 형식을 검증하십시오.
잔액 부족, 국제 결제 제한 또는 카드사 차단이 원인일 수 있습니다.
지연 시 신청 참조 번호와 함께 문의하십시오.
▸ 지원 안내
지원 요청은 24시간 제출 가능하며, 평균 응답 시간은 24시간입니다.
Ref: ETA-HELP-2026. Document integrity verified via Protocol 9.
